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亿博平台代理,济宁建行打造金融服务民生新品牌,劳动者有了“避风港湾”
  • 发表时间:2020-01-11 17:32:18
  • 作者:匿名

亿博平台代理,济宁建行打造金融服务民生新品牌,劳动者有了“避风港湾”

亿博平台代理,“累了能歇脚、渴了能喝水、没电能充电、饭凉能加热”,济宁建行响应总行号召,打造服务大众的新品牌——“劳动者港湾”,昔日“高大上”的网点,一改传统服务姿态,开放共享服务资源。如今,越来越多的环卫工人、交警等劳动者,走入全市64个窗明几净的网点大堂,享受着一杯热水、一声关切的问候带来的温暖。便利的同时,缓缓注入的,还有被人尊重的幸福。

“三大难”迎刃而解,劳动者避风加油

在严寒和风雨中,对奋斗的户外劳动者来说,休息难、喝水难、如厕难,是他们首要面临的三大难题。在济宁建行各网点,由于一直强化“以客户为中心”的经营理念,为需要关爱的劳动者设立休息的便民场所,这三大难题,已经不是问题。

“劳动者港湾”就是解决这三大难题的答案。通过港湾的建设,建行各网点开发共享自身资源,辟出专门区域,安排专人负责日常管理,一改传统的服务姿态。受益最大的就是附近的环卫工人和交警等。

现在,每到饭点,环卫工人们拿着饭菜到建行网点借用微波炉加热。“很感谢,以前吃饭时到处找饭馆,这里有微波炉,随时可以用。”一位环卫工人说出了自己的心声,在工作中,对她们来说,去洗手间更不方便,但如今在建行网点,尤其是营业室的对外开放的洗手间,干净又宽敞,如此一来,同事们工作起来也更安心、更舒心了。“是真正的想劳动者之所想,急劳动者之所急。”这位环卫工人说。附近指挥交通的交警感触也挺深,有了劳动者港湾,冬暖夏凉,切实成了他们的“避风港”和“加油站”。

建行里发生的变化,得益于为落实党的十九大精神和国家普惠金融战略做出的重要部署,让改革发展成果更多惠及全体人民,尤其是广大普通劳动者,增强人民群众的获得感、幸福感,打造金融服务大众的新品牌。

据介绍,“劳动者港湾”重点为环卫工人、出租车司机、交通警察、城管、快递员、志愿者等户外工作者、老弱病残孕等不同群体提供多种便民惠民服务。

“我听说建设银行免费提供热水,是真的?”“听说你们这里能用卫生间……”“随时都能来吗?书架上的书是免费的吗?”“只要我们营业就对外开放,欢迎你随时来歇息看书,港湾里的服务都是免费的!”可以看到,由局促到熟稔,越来越多的劳动者走进济宁建行各个网点,而大堂里专业范十足的金融工作者们,也逐渐变成为嘘寒问暖的社会服务者,清脆甜美的招呼声在大堂不同角落响起。

上百种便民工具,你需要我都有

老花镜、雨伞是多数银行的必备,但在建行济宁分行营业室,除了微波炉,其余便民工具达近百种。轮椅、婴儿推车、药箱、充电器、助盲卡、免洗消毒液、打印机等,以及高标准的母婴室、卫生间、劳动者权益保护室,一应俱全,满足不同客户需要。贴心的是,饮水机、工具柜等位置,全部安上了安全锁扣,避免给儿童带来意外伤害。

在济宁建行营业室,“建行书院”四个大字,高高悬挂,与之相配的是一整面墙的书籍,让人不禁恍惚,这里是银行,还是图书馆。不仅如此,济宁建行还特意为济宁籍作家辟出一块区域,让读者了解济宁故事,感知孔孟礼仪、运河文化。

由此,客户可以选择手捧一本喜爱的书籍,再等待办理业务。这种形式,让等待变成了一种享受,济宁建行也借此向社会展示了形象,还实现不仅让客户财富增长,同时客户的知识和精神双积累、双增长。

济宁建行营业室门前有几十阶台阶,以前,这里设置了斜坡式的残障通道,但对残障人士来说,仍有些许不变。今年5月份,再从营业室门前经过,市民可以看到这里发生了彻底的改变。

“我们将斜坡拆除,改造成了升降式电梯,有需要的客户,只需要摁一下‘呼叫’键,志愿者就会来到身边,帮助他们安全乘坐电梯。”建行济宁分行工作人员介绍,在升降梯旁,又增加了一条扶手,冬天已经来临,工作人员计划在扶手上再包一层软包,避免冰手。

倡导和合致远,不变的是初心

在济宁建行营业室大厅,嫩绿的荷叶、粉红的荷花让客户眼前一亮,这和营业室打造“和合致远”的“和文化”相辉映。和合致远,就是要把和谐社会、员工合舟共济的理念展现出来。

具体来说,对员工,营业室坚持“和谐修为,快乐工作”。对客户,坚持“和悦相知,普惠大众”。普惠大众是建行服务客户的要求,也是社会主义核心价值观的具体体现。对建行,营业室坚持“和衷共济,共同进步”。通过开展“智慧服务”,助力提高建行业务发展水平。

在所有人的努力下,2019年,济宁建行营业部营业室通过了总行五星级网点的验收,在这里,“智慧银行”概念更突出,产品展示及营销、客户体验与互动融入智慧服务,功能分区得到强化,服务流程更优惠、服务效率更高。

建设银行还上线并对外发布了全国统一的“劳动者港湾”手机客户端,为社会公众提供线上查询服务。济宁地区已有4万余人注册使用,用户可获取就近建行网点便民服务设施信息,直观查看网点地图上设置的无障碍坡道、停车位、卫生间等特殊服务事项标签。

感人心者,莫先乎情,莫始乎言,莫切乎声。从主动提供一杯热茶,到改造开放卫生间,标注的都是建行为民的底色,折射出的是不变的初心。作为建行重要的服务品牌,“劳动者港湾”体现了对劳动者的尊重和关爱,展现了建行作为国有大行的家国情怀,使崇尚劳动、关心劳动者蔚然成风,营造了良好的社会氛围,弘扬社会正能量。

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 贾凌煜

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